Fraktpolicy

Hos topkunstbutikk.com er vi opptatt av at kunst og kreative produkter skal komme trygt frem til deg som kunde. Vår fraktpolicy beskriver hvordan vi håndterer forsendelser, emballasje og levering, uten at vi går inn på konkrete priser, tidspunkt eller andre spesifikke detaljer. Målet vårt er å gi en trygg og forutsigbar opplevelse fra bestilling til mottak.

Vi sender produkter til hele landet, og vi samarbeider med pålitelige transportører for å sikre at pakken din blir behandlet på en god måte. Når du handler hos topkunstbutikk.com, blir bestillingen din pakket med omhu. Produktene kan variere i størrelse og materiale, og vi tilpasser emballasjen deretter. Skjøre artikler, som trykk og kunstrelaterte produkter, blir beskyttet ekstra godt for å redusere risikoen for skader under transport. Vi legger vekt på at emballasjen skal være solid, men samtidig så praktisk som mulig.

Fraktalternativene som tilbys, kan variere avhengig av hvor i landet du bor, og hvilke produkter du bestiller. Noen forsendelser kan sendes som brev eller pakke, mens andre krever sporing. Dersom sporing er tilgjengelig, får du informasjon om dette i forbindelse med bestillingen din. Vi oppfordrer alltid kunden til å følge med på sporingsinformasjonen når slik informasjon er utlevert, slik at du vet når forsendelsen er på vei.

Vi gjør vårt beste for å sende bestillinger så raskt som mulig etter at de er mottatt og behandlet. Samtidig kan det oppstå situasjoner som påvirker fremdriften, for eksempel stor pågang, helligdager eller forhold hos transportøren som vi ikke rår over. Dersom noe skulle føre til forsinkelse, vil vi så langt det lar seg gjøre informere deg som kunde. Vi setter pris på tålmodighet og forståelse når uforutsette ting skjer.

Når pakken har forlatt vårt lager, er den i transportørens varetekt. Vi følger likevel opp saker dersom det skulle oppstå problemer underveis. Dersom pakken blir skadet eller borte, ber vi deg ta kontakt med oss så snart som mulig. Vi vil da hjelpe til med å undersøke saken videre sammen med transportøren. For at vi skal kunne håndtere slike saker på en god måte, kan det være nødvendig med dokumentasjon, som bilder av emballasje og produkt, samt eventuell sporingsinformasjon.

Det er kundens ansvar å oppgi korrekt leveringsinformasjon ved bestilling. Feil eller mangelfull informasjon kan føre til at forsendelsen blir forsinket eller returnert. Dersom en pakke kommer i retur til oss på grunn av forhold som skyldes feil opplysninger, vil vi kontakte deg for å avtale videre håndtering. Vi ønsker å finne en løsning som fungerer for begge parter, men vi må samtidig forholde oss til transportørens vilkår og rutiner.

Vi tilbyr også muligheten til å hente produkter dersom dette er aktuelt, men dette avhenger av avtale og tilgjengelighet. Slik henting vil i så fall bli avtalt separat, og den praktiske gjennomføringen vil bli forklart nærmere i dialogen med deg som kunde. For produkter som sendes, gjelder transportørens egne regler for levering, utlevering og eventuell oppbevaring. Vi anbefaler at du setter deg inn i disse vilkårene dersom du ønsker mer detaljert informasjon.

Dersom du mottar en pakke som er synlig skadet ved levering, ber vi deg om å varsle transportøren umiddelbart og samtidig ta kontakt med oss. Det er viktig at skaden dokumenteres før pakken åpnes eller brukes videre, dersom det er mulig. På denne måten kan vi raskere finne en løsning og eventuelt erstatte eller utbedre det som har gått galt. Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos topkunstbutikk.com, og vi arbeider kontinuerlig for å forbedre både pakking og fraktopplevelse.

Denne fraktpolicyen gjelder for alle bestillinger gjort via topkunstbutikk.com. Vi forbeholder oss retten til å oppdatere policyen ved behov, slik at den til enhver tid gjenspeiler hvordan vi arbeider med frakt og levering. Eventuelle endringer vil gjelde for nye bestillinger. Dersom du har spørsmål om frakt, emballasje eller levering, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss. Vi hjelper deg gjerne og gjør vårt beste for at du skal få en god opplevelse fra første stund.