Retur- og refusjonspolicy

Hos topkunstbutikk.com ønsker vi at du skal være trygg når du handler kunst og kreative produkter. Vi forstår at det av og til kan oppstå situasjoner der du ønsker å returnere en vare eller be om refusjon. Denne policyen forklarer hvordan vi håndterer slike henvendelser, hva som kreves for at en retur skal godkjennes, og hvordan refusjoner blir behandlet. Målet vårt er å gjøre prosessen så enkel og oversiktlig som mulig for deg som kunde.

Angrerett og retur

Når du handler hos topkunstbutikk.com, har du rett til å angre kjøpet ditt i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Dersom du ønsker å returnere en vare, må du kontakte oss skriftlig og gi beskjed om at du ønsker å bruke angreretten din. Varen må returneres i tilnærmet samme stand som da du mottok den. Den skal være ubrukt, uskadet og fortsatt ha originalemballasjen intakt der dette er mulig. Dersom varen har blitt brukt på en måte som går utover det som er nødvendig for å undersøke den, kan vi redusere refusjonsbeløpet eller avslå returen.

For at returen skal kunne behandles, må du kunne dokumentere kjøpet ditt. Dette kan være ordrebekreftelse, kvittering eller annen form for kjøpsdokumentasjon. Vi anbefaler at du pakker varen godt inn før du sender den tilbake, slik at den ikke blir skadet under transport. Du er selv ansvarlig for varen frem til den er mottatt av oss. Vi anbefaler derfor at du bruker en sporbar forsendelse og beholder dokumentasjon på innleveringen.

Hva kan ikke returneres

Enkelte varer kan være unntatt fra angreretten. Dette gjelder blant annet produkter som er laget spesielt etter dine ønsker eller som har en personlig tilpasning. Det kan også gjelde varer som av hygieniske eller sikkerhetsmessige grunner ikke kan returneres, samt produkter som raskt kan bli ødelagt eller ha begrenset holdbarhet. Dersom du er usikker på om varen din kan returneres, anbefaler vi at du kontakter oss før du sender den tilbake, slik at vi kan gi deg veiledning.

Dersom en vare er mottatt med skade eller feil, må du kontakte oss så snart som mulig etter at du har oppdaget problemet. Ta gjerne bilder av varen og emballasjen, slik at vi kan vurdere saken på en god måte. Vi vil da finne en løsning sammen med deg, enten det innebærer erstatning, reparasjon, ny vare eller refusjon.

Refusjon

Når vi har mottatt den returnerte varen og godkjent returen, vil refusjonen bli behandlet. Refusjonen gis til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Vi tilstreber å behandle refusjoner så raskt som mulig, men selve behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsløsning og bankforbindelse. Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før beløpet vises på kontoen din, og at dette i stor grad styres av banken eller betalingsformidleren.

Dersom returen ikke oppfyller vilkårene i denne policyen, kan vi helt eller delvis avslå refusjonen. I slike tilfeller vil du få informasjon om hvorfor returen ikke er godkjent, og du kan få tilbud om å få varen tilbake dersom du ønsker det. Kostnader knyttet til returfrakt dekkes av kunden, med mindre annet er avtalt eller loven krever noe annet.

Kundeservice og behandling av saker

Vi ønsker å ha en åpen og rettferdig dialog med alle kunder. Dersom du har spørsmål om retur, refusjon eller angrerett, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet på topkunstbutikk.com. Vi ber om at du oppgir ordrenummer og en kort beskrivelse av saken, slik at vi kan hjelpe deg raskt. Vi behandler alle henvendelser fortrolig og i samsvar med gjeldende personvernregler.

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne policyen dersom det er nødvendig. Den versjonen som til enhver tid er publisert på topkunstbutikk.com, gjelder for nye kjøp. Ved å handle hos oss godtar du vilkårene i denne retur- og refusjonspolicyen. Vi håper du blir fornøyd med kjøpet ditt, og at du føler deg trygg på at vi tar kundebehandling på alvor.